Como falar com o suporte
Preciso de ajuda. Qual é o WhatsApp do suporte, o e-mail e o horário de atendimento?
O WhatsApp do suporte da Luum é 11 5194-5555. É o mesmo número impresso no adesivo de cada estação. Motorista, quem cuida da estação e quem quer oferecer recarga no próprio negócio falam com o mesmo número.
Os canais
| Canal | Onde | Quem responde |
|---|---|---|
| 11 5194-5555 | Atendimento humano, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). | |
| suporte@luum.app.br | Uma pessoa, no horário de atendimento. Bom para o que não é urgente, ou para mandar um documento. | |
| Central de ajuda | Aqui, nestes artigos | Ninguém precisa responder: os artigos ficam abertos o tempo todo. |
Fora do horário de atendimento
Pode escrever: a mensagem fica na conversa, e uma pessoa responde no horário de atendimento, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Enquanto isso, os artigos desta central cobrem o mais comum — o cabo que não solta, o comprovante e como achar a estação.
Para ser atendido mais rápido
- Escreva do telefone da sua conta. O telefone é a sua conta: escrevendo dele, o atendimento encontra a sua recarga sem perguntar nada.
- Se for sobre uma recarga, mande o código do ponto. Ele está escrito no adesivo, ao lado do QR.
- Conte o que aconteceu numa frase. "O cabo não solta" já basta para começar.
O número que manda o código de acesso não é o suporte. Ele é a Luum Recarga, que só envia códigos e avisos da recarga, e ninguém lê o que chega nele: quem escreve recebe uma resposta automática com o WhatsApp do suporte. Para qualquer problema com a recarga, a conta ou o painel, o caminho é o WhatsApp do suporte.
A Luum nunca pede o seu código de acesso, nem pelo suporte. Os e-mails de verdade da Luum, e como reconhecer um falso, estão em E-mails da Luum: como reconhecer os oficiais.
Atualizado em 29/10/2026 · versão 7b37e343b7ca