O cabo não solta do carro

O cabo só solta com a recarga encerrada. Enquanto ela está ativa, o carregador e o carro travam o plugue de propósito. Então a ordem é: encerrar, destravar o carro, puxar.

Do mais rápido ao mais demorado

1. Encerre a recarga, por qualquer um dos três caminhos: o link da sessão no seu WhatsApp, a palavra ENCERRAR na mesma conversa, ou o botão de parada do carregador, se ele tiver um. Os detalhes estão em Como encerrar a recarga.
2. Destrave o carro. Use a chave ou o aplicativo do próprio carro, como faria para abrir a porta. É o carro que segura o cabo do lado dele, e a maioria solta ao destravar.
3. Puxe o cabo pelo plugue, reto, sem torcer. Se travou de novo, tranque e destranque o carro mais uma vez.
4. Aperte o botão de parada do carregador, se o modelo tiver. Ele encerra a recarga e libera o lado do carregador.
5. Cartão da estação. Se você começou com um cartão de aproximação, encostá-lo de novo encerra a recarga.
6. Peça a alguém do estabelecimento. Quem cuida da estação encerra e destrava pelo painel.
7. Chame o suporte no WhatsApp. O número está no adesivo. Escrevendo do mesmo número que começou a recarga, o Assistente encerra e destrava na hora.

Se o celular de quem carregou acabou

Qualquer pessoa pode pedir o destravamento por você. Do WhatsApp de um amigo ou de um funcionário, mande para o suporte o código do ponto, escrito no adesivo ao lado do QR, e o e-mail de quem começou a recarga. O Assistente encerra e destrava, e avisa o dono da recarga que isso foi feito, com o final do número que pediu.

Esse caminho existe porque um carro preso no estacionamento, com o dono sem bateria no celular, é o pior problema que uma recarga pode causar. Por isso o código está impresso, e não só dentro do QR.

O que não fazer

• Não force o cabo. O que trava é uma trava mecânica; forçar quebra o plugue ou a tomada do carro, e o conserto é mais caro do que qualquer espera.
• Não desligue o carregador do disjuntor. Ele perde a comunicação, a recarga fica em aberto, e o destravamento fica mais lento para todo mundo.