Sobre a Luum
E-mails da Luum: como reconhecer os oficiais
Recebi um e-mail em nome da Luum. Como sei se ele é verdadeiro, e o que faço se parecer golpe?
Todo e-mail automático da Luum vem de um endereço que termina em @notify.luum.app.br. O nome que aparece é Luum, ou Luum Recarga, Luum Financeiro e Luum Alertas, conforme o assunto.
Quem manda o quê
| Nome | Endereço | O que chega | Se você responder, vai para |
|---|---|---|---|
| Luum | codigo@notify.luum.app.br | O código de acesso. Esse e-mail nunca tem botão. | suporte@luum.app.br |
| Luum | conta@notify.luum.app.br | Conta e segurança | seguranca@luum.app.br |
| Luum Recarga | recibos@notify.luum.app.br | Recibos e carteira | suporte@luum.app.br |
| Luum Financeiro | financeiro@notify.luum.app.br | Faturas e repasses | financeiro@luum.app.br |
| Luum | termos@notify.luum.app.br | Termos e privacidade | privacidade@luum.app.br |
| Luum | cadastro@notify.luum.app.br | Cadastro e equipe do estabelecimento | comercial@luum.app.br |
| Luum Alertas | alertas@notify.luum.app.br | Alertas de operação da estação | suporte@luum.app.br |
Como é um e-mail de verdade da Luum
- Você pode responder. A resposta vai para uma pessoa da Luum, no endereço da última coluna.
- Todo botão mostra o endereço por extenso, logo abaixo dele. Antes de tocar, confira que o site é luum.app.br, ou um endereço que termina em .luum.app.br, como recarga.luum.app.br.
- No rodapé vêm a empresa e o CNPJ, "Luum Tecnologia LTDA · CNPJ 69.389.126/0001-04", e o motivo de você ter recebido aquele e-mail.
Sinais de golpe. Desconfie do e-mail que:
- vem de um remetente que não termina em @notify.luum.app.br;
- pede a sua senha ou o seu código. A Luum não usa senha, e nunca pede o código;
- leva a um site que não é luum.app.br.
Se o e-mail parecer golpe
- Não toque em nenhum link ou botão, e não responda.
- Encaminhe o e-mail para seguranca@luum.app.br, do jeito que ele chegou. Assim a equipe vê de onde ele veio.
- Depois, pode apagar.
Se você já tocou no link ou passou o código
Fale com o suporte no WhatsApp, 11 5194-5555, e conte o que aconteceu. Quanto antes, melhor.
E no WhatsApp
O código de acesso e as mensagens da recarga vêm sempre da Luum Recarga, a conta da Luum que só envia códigos e avisos. O suporte é outro número: +55 11 5194-5555. Nenhum dos dois pede o seu código ou a sua senha: quem pedir, em nome da Luum, é golpe.
Atualizado em 29/10/2026 · versão e90790e7ad14