O código de acesso chega pelo WhatsApp
Pedi para entrar com o meu telefone. De onde vem o código, e o que eu faço se ele não chegar?
O código chega no seu WhatsApp, numa mensagem da Luum Recarga, a conta oficial da Luum que só envia códigos e avisos. Ele não vem por SMS nem por ligação.
Como é a mensagem
- Quem manda: a Luum Recarga, a conta da Luum no WhatsApp que só envia códigos e avisos da recarga. Por enquanto, o WhatsApp pode mostrar só o número, sem o nome. Salve o contato como "Luum Recarga": assim você reconhece a mensagem na hora, agora e nas próximas vezes.
- O que ela diz: "123456 é seu código de verificação.", com o seu código no lugar do 123456.
- O botão Copiar código: toque nele, volte para a tela da Luum e cole o código no campo.
- Quanto tempo ele vale: 10 minutos. Depois disso, peça outro.
Esse número não é o suporte: ele só envia códigos e avisos, e ninguém lê o que chega nele. Se responder, você recebe uma mensagem automática com o WhatsApp do suporte, que é 11 5194-5555.
A Luum nunca pede o seu código. Nem por mensagem, nem por ligação, nem por e-mail, nem o suporte. O código é só para você digitar na tela da Luum. Se alguém pedir, é golpe: não passe, e avise o suporte.
Se o código não chegou
Confira nesta ordem:
- O número na tela. Depois que você pede o código, a tela mostra para qual número ele foi, com DDD. Se estiver errado, volte e corrija.
- O WhatsApp nesse número. O código vai para o WhatsApp do número que você digitou, e o celular precisa de internet, por dados ou wi-fi. Sinal de ligação não é preciso.
- As suas conversas. Procure a conversa com a Luum Recarga, inclusive nas arquivadas. Se você bloqueou esse número algum dia, desbloqueie.
- Peça de novo. Na tela do código, toque em Reenviar código quando a contagem terminar. Se você pediu muitas vezes seguidas, a tela pede para esperar alguns minutos. Se chegaram vários códigos, use o da mensagem mais nova.
- Sem WhatsApp? Entre pelo Google, pela Apple ou com passkey, na mesma tela.
Se o código não funciona
Quando a tela diz que o código não confere, confira se você digitou o da mensagem mais nova. Se já passaram 10 minutos, toque em Reenviar código e use o novo.
Se você cuida de uma estação
No Luum Estações, o painel de quem cuida da estação, a entrada é pelo e-mail, sem senha. O código chega por e-mail, do remetente Luum, no endereço codigo@notify.luum.app.br. Esse e-mail nunca tem botão nem link: só o código. Os outros remetentes da Luum estão em E-mails da Luum: como reconhecer os oficiais.
Se nada disso resolver
Fale com o suporte no WhatsApp, de outro celular se for preciso, ou pelo e-mail suporte@luum.app.br. Todos os canais estão em Como falar com o suporte.
Atualizado em 29/10/2026 · versão 646b37e1e387