Recibo e nota fiscal da recarga

O comprovante chega sozinho; a nota fiscal, você pede no recibo. São dois documentos diferentes, e vale saber qual deles você precisa antes de procurar.

O comprovante da recarga

Toda recarga gera um comprovante, enviado ao e-mail da sua conta assim que ela termina, e ele também fica no seu histórico. O e-mail vem de Luum Recarga, no endereço recibos@notify.luum.app.br; os outros remetentes estão em E-mails da Luum: como reconhecer os oficiais. Ele traz:

• a estação, o ponto e a data;
• a energia entregue e o tempo de recarga;
• o preço de cada parte: energia, ociosidade e, quando houver, reserva ou taxa por recarga;
• a forma de pagamento.

Para a maioria das pessoas ele basta: é a prova de que você pagou, e é o documento para contestar uma cobrança.

Não recebeu, ou perdeu

Mande COMPROVANTE para o WhatsApp do suporte, que é 11 5194-5555, escrevendo do mesmo número que fez a recarga. O atendimento (de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)) reenvia o da última sessão para o e-mail cadastrado, e só para ele: o comprovante nunca é enviado para quem pede, e sim para quem pagou.

A nota fiscal

Quem emite a nota é o estabelecimento onde a estação está, no CNPJ dele: é ele quem vende a recarga. A Luum entrega ao emissor os dados de que ele precisa: sessão, energia, valor decomposto, forma de pagamento e o documento do seu cadastro.

O CPF não é pedido no recibo. Ele entra uma vez, no cadastro, junto com o endereço, antes da primeira coisa que envolve dinheiro: iniciar uma recarga, cadastrar um cartão ou pôr crédito na carteira por Pix. A nota usa esse mesmo documento.

Como pedir

1. Abra o recibo da recarga e toque em Pedir nota fiscal. Como o documento já está no cadastro, é um toque.
2. A nota chega no seu e-mail quando o emissor do estabelecimento terminar, e aparece também no recibo. O pedido vale dentro do mês da recarga.

Trocar o CPF da nota

O documento se altera em Perfil›Informações de cobrança. A troca vale para as notas pedidas depois dela.

Se você vai pedir reembolso

Empresa e frota costumam exigir documento fiscal, e comprovante não substitui nota. Peça a nota pelo recibo dentro do mês da recarga. Se a sua empresa exige a nota em outro documento que não o do seu cadastro, fale com o estabelecimento, pelo contato que aparece no comprovante.

Se o estabelecimento não souber responder

Fale com o suporte no WhatsApp, com o código do ponto. O suporte não emite a nota, mas aponta os dados da sessão e quem é o responsável por ela.