Recibo e nota fiscal da recarga

O comprovante chega sozinho; a nota fiscal, você pede ao estabelecimento. São dois documentos diferentes, e vale saber qual deles você precisa antes de procurar.

O comprovante da recarga

Toda recarga gera um comprovante, enviado ao e-mail da carteira com que você pagou, assim que ela termina. Ele traz:

• a estação, o ponto e a data;
• a energia entregue e o tempo de recarga;
• o preço de cada parte: energia, ociosidade e, quando houver, reserva ou taxa por recarga;
• a forma de pagamento.

Para a maioria das pessoas ele basta: é a prova de que você pagou, e é o documento para contestar uma cobrança.

Não recebeu, ou perdeu

Mande COMPROVANTE para o WhatsApp do suporte, do mesmo número que fez a recarga. O Assistente reenvia o da última sessão para o e-mail cadastrado, e só para ele: o comprovante nunca é enviado para quem pede, e sim para quem pagou.

A nota fiscal

A Luum não emite nota fiscal ao motorista. Quem vende a recarga é o estabelecimento onde a estação está, e o pagamento vai direto para ele; a nota, quando existe, é dele. O comprovante diz em texto claro quem é o emissor e onde pedir.

O que a Luum faz é entregar ao estabelecimento todos os dados de que ele precisa para emitir: sessão, energia, valor decomposto, forma de pagamento e, se você informou, o seu CPF ou CNPJ.

Se você vai pedir reembolso

Empresa e frota costumam exigir documento fiscal com CNPJ, e comprovante não substitui nota. Faça duas coisas:

1. Informe o CPF ou o CNPJ na tela do comprovante, logo depois da recarga. É o único momento em que a Luum pede esse dado, e ele existe só para chegar ao emissor.
2. Peça a nota ao estabelecimento, pelo contato que aparece no comprovante.

Se o estabelecimento não souber responder

Fale com o suporte no WhatsApp, com o código do ponto. O suporte não emite a nota, mas aponta os dados da sessão e quem é o responsável por ela.