Quanto custa, e o que é a taxa de ociosidade

O preço é o da estação, e você vê tudo antes de começar. Na página que o QR abre estão o valor por kWh e a taxa de ociosidade, com o mesmo peso. Não há taxa escondida e não há valor mínimo além do que você escolher carregar.

O que compõe o valor

• Energia, por kWh entregue. Quem define o preço é o estabelecimento onde a estação está, e ele pode variar por horário.
• Ociosidade, por minuto com o carro no ponto depois que a carga termina, e só depois da tolerância. A página diz as duas coisas numa linha: "Ociosidade: R$ X/min após 10 min", ou "desde o primeiro minuto" quando a estação não dá tolerância. Também é definida pelo estabelecimento.
• Algumas estações cobram reserva ou uma taxa por recarga. Quando existem, aparecem na mesma tela, antes de você decidir.

Você escolhe um teto em reais ou em kWh, e a recarga nunca passa dele. Não existe "carregar até 80%": a estação sabe quanta energia entregou, não quanto falta na sua bateria.

Como funciona a tolerância

A tolerância conta a partir do fim da carga, e não de quando você conectou o carro. Enquanto ela corre, nada é cobrado; passados os minutos dela, cada minuto com o carro no ponto entra na conta. O padrão é de 10 minutos, e o estabelecimento pode ajustar de 0 a 60: o número que vale é o que aparece na página do ponto.

Com a estação fechada, a ociosidade não conta. Se você não pode buscar o carro, não há por que cobrar. Quando a estação abre, a tolerância recomeça do início.

Por que a ociosidade existe

Para a vaga girar. Um carro cheio ocupando o conector impede o próximo de carregar, e a cobrança por minuto é o que faz alguém voltar para tirar o carro. Ela não é uma multa: é o preço de ficar na vaga com a recarga terminada.

Para você não ser pego de surpresa, a Luum avisa pelo WhatsApp: quando a carga termina e, se a estação dá tolerância, de novo quando ela acaba. Se você não recebeu o aviso e foi cobrado, fale com o suporte.

Onde está o preço da Luum

Esta página não repete tabela de preço: preço muda, e cópia fica velha. A Luum cobra do estabelecimento, e não do motorista; o que a plataforma cobra dele é público em luum.app.br.

Se a conta não bateu

Peça o comprovante da sessão pelo WhatsApp, com o código do ponto. Ele traz a energia, o tempo de recarga, os minutos de ociosidade cobrados e o preço de cada parte. Se ainda assim não fizer sentido, o suporte olha a sessão com você.